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堅守正義 為愛付出
——記中國好人、江蘇最美警察秦健

已閱讀: 0 發布時間:2019/6/16 14:12:16

秦健,原如東縣公安局內保大隊一級警員、縣醫患調處中心副主任,從事醫患糾紛調解工作以來,不分白天黑夜、酷暑嚴寒,累計調處醫患糾紛1000余起,留下了“只要老秦出馬,再大糾紛都能化解”的良好口碑,創造了醫患調處零投訴、糾紛調解零反悔、醫患訴訟南通全市最低的神奇佳話。他先后榮立個人三等功2次,2018年4月,被評選為“中國好人”,2019年1月,獲“江蘇最美警察”榮譽稱號。

讓無力者有力,他用公心代言患者

“堅守正義和良知”,這是秦健從事醫患糾紛調解工作的準則與底線。對于患者的正當權益,他真情付出,竭盡全力維護。

2018年夏天,跑遍如東縣城大大小小的醫院、藥房,秦健終于找到一張合適的輪椅。他自掏腰包買下,當即送到馬塘鎮的一戶人家。因一起醫患糾紛,秦健與這家人已有了9年故事。

2009年6月,42歲的張某因腮腺瘤入院手術,又因治療不當成了植物人。患者家屬悲痛萬分,輪番到醫院討要說法。聞訊趕來的秦健一邊安撫家屬情緒,一邊根據衛生部門作出的“醫院負有全責”的鑒定意見,為患者據理力爭,不僅促使醫院進行了賠償,還在調解協議書中明確,如患者7年后仍未康復,院方須二次賠償。2016年,眼看當年約定的期限已到,張某的病情仍未好轉,而院方卻不愿繼續履約,矛盾再度升級。秦健又一次迎難而上,苦口婆心,耐心勸說,通過多年接觸建立的彼此信任,讓家屬停止了過激舉動。隨后又與院方不斷溝通,最終醫院追加了賠償。在秦健看來,只有真情能夠解開心結,讓良心贏得人心。

2007年,患者周某因腰椎間盤脫出,在如東一家醫院手術,由于術中出現失誤,導致下肢行動不便,經南通市醫療事故鑒定委員會鑒定,為三級丙等醫療事故,但院方百般推脫。于是周某聯絡親友大鬧醫院,阻止醫護人員上班,甚至揚言與主治醫生同歸于盡。當時,剛接手調處工作的秦健為吃透相關規定,抓緊一切時間學習文件,搞清法理,最后在準確對照國家規定的情況下,要求院方嚴格按照醫療事故賠償的法律標準,一次性賠償周某,終使雙方達成一致,解決了問題。

由于掌握信息和專業知識的不對稱,患者往往處于劣勢。為讓矛盾雙方心服口服,這些年來秦健一有時間便“泡”在醫院,走遍大小科室進行“取經”,再結合書本仔細琢磨。在他辦公桌上,擺放的是一本本被翻得破舊的醫學書籍。

讓無理者垂頭,他用果敢擊退醫鬧

其實,秦健本可遠離這些是非紛擾。2006年,已工作30年的秦健,從如東縣公安局經濟開發區派出所所長崗位退居二線,調至內保大隊,本可躺在功勞簿上安享清閑的他,卻又走上了一條充滿糾葛和紛爭的路,當時惡性醫患沖突正呈上升趨勢。

別人懼怕后退,秦健卻迎難而上,撲身于哭喊、爭吵甚至是謾罵、推搡包圍的醫患糾紛調解工作。全縣13家公立醫院、40家民營醫院、103家個體診所,哪里出現糾紛,哪里就有秦健的身影。無論寒冬酷暑還是白天黑夜,只要電話一響,他就第一時間趕到,處置事件。

2017年5月,掘港鎮一患有心臟病的84歲老人被送到醫院,醫生當即下達了病危通知。當晚雖經全力搶救,老人仍不幸離世。家屬一口咬定醫院救治不力,召集數十人擠占病房,擾亂正常醫療秩序,要求賠償20萬元。

半夜接到電話,秦健迅速趕到現場,查看了病理報告和搶救措施,發現老人本身患有多種基礎疾病,且在家拖延了一周,送醫后院方救治及時,并無過錯。秦健義正言辭,向家屬告知相關權利義務,要求他們立即停止鬧事,并在規定時間內將遺體移送至指定地點。見死者兒子情緒異常激動,秦健推心置腹,向他講明利害關系,尤其是違法鬧事可能給他工作生活帶來的影響。最終,家屬帶著遺體離開。

形形色色的醫患糾紛中,一些人氣勢洶洶,抱著“大鬧大賠、小鬧小賠、不鬧不陪”的錯誤觀念,以索取賠償金為目的無理取鬧。對此,秦健果敢冷靜,絕不縱容退讓,還總結出“快、準、懇、巧、活”醫患糾紛調解“五部曲”,即:快速反應,及時有效控制局面;準確了解,掌握醫患雙方矛盾焦點;態度誠懇,理解患方心情積極引導;巧借力量,形成解決問題合力;靈活處置,使事態步入冷靜處理軌道。

讓群眾順心順氣,他用真心化解矛盾

醫調工作千頭萬緒,在矛盾和問題面前,秦健一頭黑發凋零成“光頭”,面龐堆積出“層層皺褶”,但響如洪鐘的聲音沒有變,壯碩穩健的姿態沒有變,因此醫患雙方對老秦越加信任。

2018年7月,一名孕婦在如東某醫院生下一名男嬰,可孩子在洗澡時竟被院方弄混,幸被家屬及時發現。事件未造成嚴重后果,醫院輕描淡寫、表現漠然,激怒了當事人一家。秦健了解后即刻對院方嚴肅批評教育,要求立即查補漏洞、舉一反三,同時要求誠懇道歉,紛爭最終解決,醫院歸于平靜。

除了善于洞察醫患心理,秦健多年來積累的廣泛人脈和良好口碑也一次次幫他找到糾紛化解的突破口。就在不久前的一次糾紛調解中,患者的女婿一下認出了秦健。原來,秦健在九總派出所工作時,去其所在單位上過法制課,給人留下了可靠、公道的極好印象。時隔多年,患者女婿依舊稱呼秦健為“秦所”。有了這樣的感情基礎,糾紛很快得以化解。

民風民俗、群眾心理,他了解透徹;多年情誼、百姓信任,他懂得珍惜。這也成為秦健化解醫患糾紛的獨特優勢。12年來,秦健累計調處醫患糾紛千余起,沒有接到一起當事人投訴,沒有一起當事人接受調解后反悔,全縣醫患糾紛訴至法院的比例和數量明顯下降,處于南通最低水平,這引起了上級人民法院的極大關注,多次前來調研。

讓自己一清如水,他用愛心彰顯溫暖

處理的醫患糾紛和幫助的人多了,各種“感謝費”“紅包”也“紛至沓來”。對此秦健不但不收,還主動幫助患者籌集醫療費用、出錢資助患者,一直以來,他始終遵紀守法、廉潔從警,在工作中只求付出,不求回報。

2014年5月,某校初三女生小萌從雙杠上摔落,踝骨骨折,術后無法正常行走,上學都要靠人背進背出。因為賠償數額談不攏,小萌的親屬把醫院院長堵在了家里。秦健出面,迅速把問題調處完畢,但他對這個孩子的關心未了。他主動幫忙聯系知名專家,先后3次陪同前往上海就診,手術非常成功,行走完全恢復。去年,小萌考取華東政法大學,家人專門給秦健送來5000元紅包,他婉言謝絕。小萌說:“秦大大,將來我要和你做同行,公正公道為民服務。”老秦哈哈大笑:“伢兒呀!有你這句話,我比什么都開心!”

大愛無疆。秦健曾為救助白血病患兒,在朋友圈籌得41萬余元救命錢;他還默默資助一對孤兒兄弟10年,幫助他們長大成人,找到了工作……在秦健身上,這樣的愛心故事實在太多太多。為社會和人民所作出的奉獻也太多太多。自1978年入警,秦健一直扎根基層。他當過10年刑警,從一名偵查員干到副大隊長,偵查手段、法律思維,從來沒丟;他任過10年所長,轄區都是治安復雜地區,可他到哪里,哪里就平安無事。當年,面對橫行惡霸,秦健毫不畏懼,強力開展打黑除惡,欺行霸市的漁販、公然偷電的惡賊應聲落網。針對鄉間愈演愈烈的各類盜竊案件,他強勢開展破案攻堅,從嚴從快懲處不法分子,狠殺歪風邪氣。對于無理阻撓新區建設、借機強賣強買的不法分子,他果敢出擊,維持好社會秩序,服務新區的開發和建設。即使臨近退休,他對愛的堅守從未止步。問及退休后的打算,秦健開心地說,如東縣醫患調處中心將特聘他作為調解專家,他將會繼續奔走在化解醫患矛盾糾紛的第一線。(施戈 趙祥)

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