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通州區:“三到位”解決服務群眾“最后一公里”

打印本頁 關閉窗口已閱讀: 0 發布時間:2017/12/1 9:46:13

近年來,通州區紀委充分發揮信訪舉報職能作用,把信訪工作作為聯系群眾,實踐群眾路線的重要任務,堅持“受理問題、處置問題、化解問題”三個到位原則,切實解決好服務群眾“最后一公里”問題。

一是受理問題“分流到位”。準確把握紀檢監察機關信訪舉報受理范圍,嚴肅認真對待群眾來訪反映的問題。對業務范圍內的檢舉控告,詳細記錄并及時辦理,盡快向信訪人反饋答復;對業務范圍內外事項相互交織的信訪舉報,重點受理違紀問題,同時建議信訪人向有權部門反映相關訴求;對業務范圍外信訪事項,以及名為舉報但實為利益訴求的,妥善做好解釋疏導工作,引導舉報人通過正當途徑解決訴求。今年以來區紀委共接待群眾來訪128批次,合理引導83批次,直接受理33個問題,分流轉辦12個。

二是處置問題“效率到位”。堅持挺紀于前,充分發揮信訪舉報在監督執紀問責中的重要作用。對群眾實名舉報時效性強,信訪人同時也是當事人或知情人的重要問題,信訪室直接向領導匯報,當即安排工作人員對信訪人做筆錄或赴現場查看。今年區紀委在接待群眾來訪過程中形成有效筆錄2份,派工作人員赴現場查看、暗訪問題2個,其中查實問題2個,立案處理1人,實施第一種形態2人。

三是化解問題“領導到位”。完善信訪接待制,實行區紀委領導約談下訪、信訪室干部輪流坐班制,方便了群眾監督和舉報,對群眾來訪,堅持做到“一張笑臉相迎、一把椅子讓座、一杯熱茶暖心”,讓來訪群眾感到情有可訴、訴有人聽、事有人管。針對當前群眾信訪“唯上”心理,開啟領導現場接訪模式,委局領導親自接待群眾來訪,耐心傾聽,現場批辦,有效化解疑難問題。針對重點上訪對象,區紀委領導及時組織約訪或帶案下訪,認真聽取上訪人的訴求和意見,適時對上訪群眾進行有效的法律引導和宣傳解釋工作,協調解決問題,化解信訪矛盾。今年以來,區紀委領導親自約談化解疑難信訪4件,帶案下訪解決問題16個。

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